leyu.乐鱼聚焦消法條例丨遭遇“霸王條款”怎么辦？消費者應勇于說(shuō)“不”
更新時(shí)間：2025-03-27
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leyu.乐鱼 新華社杭州6月29日電（記者張璇）“訂單不退不換”“注冊視為同意”“管轄僅限本地”……日常生活中，不少消費者遇到“霸王條款”后，往往手足無(wú)措。
中國法學(xué)會(huì )消費者權益保護法研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳音江介紹，其調研數據顯示，八成多受訪(fǎng)者遭遇過(guò)不公平格式條款，近半受訪(fǎng)者表示發(fā)現不公平格式條款后仍然會(huì )繼續交易。
《中華人民共和國消費者權益保護法實(shí)施條例》將于今年7月1日起施行，對“霸王條款”予以了重點(diǎn)關(guān)注。條例第十七條規定，經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責任、加重消費者的責任或者限制消費者依法變更或者解除合同、選擇訴訟或者仲裁解決消費爭議、選擇其他經(jīng)營(yíng)者的商品或者服務(wù)等權利。
陳音江說(shuō)，條例在消費者權益保護法的基礎上做了進(jìn)一步細化，詳細列舉了格式條款不得包含的內容。這為經(jīng)營(yíng)者制定格式條款劃定了明確“紅線(xiàn)”，為監管部門(mén)的日常監管提供了更明確的執法依據。
如今，隨著(zhù)越來(lái)越多的生活場(chǎng)景需要通過(guò)線(xiàn)上完成，演出訂票、在線(xiàn)旅游、在線(xiàn)文娛、網(wǎng)購快遞、醫療美容等新業(yè)態(tài)也成了“霸王條款”重災區。
“想用就簽，不簽別用，App里的‘霸王條款’很難拒絕?！鄙虾Ｊ忻裢跖空f(shuō)。
浙江省市場(chǎng)監管局市場(chǎng)合同處有關(guān)負責人介紹，2023年浙江省在合同格式條款抽查中發(fā)現，多個(gè)平臺存在“霸王條款”問(wèn)題。例如抽查到某平臺寫(xiě)有“本平臺有權不定期修訂條款，如用戶(hù)不同意相關(guān)修訂，請用戶(hù)立即停止使用服務(wù)。經(jīng)修訂的條款一經(jīng)在A(yíng)pp公布，即產(chǎn)生效力”。也有某平臺寫(xiě)有“請您知悉并認可：本平臺可能會(huì )與第三方合作而向您提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，在此情況下，如該第三方同意承擔與本平臺同等的保護您隱私的責任，則本平臺有權將您的注冊資料等提供給該第三方”。
北京盈科（杭州）律師事務(wù)所律師甘海濱說(shuō)，“經(jīng)修訂的條款一經(jīng)在A(yíng)pp公布即產(chǎn)生效力”等說(shuō)法，不僅涉嫌免除經(jīng)營(yíng)者在實(shí)施前至少七日進(jìn)行公示的義務(wù)，而且還涉嫌排除或限制消費者的知情權、選擇權。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者以未經(jīng)消費者同意的“將發(fā)布的各類(lèi)規則”約束消費者，加重了消費者的責任。
“當消費者遭遇‘霸王條款’時(shí)，應勇于說(shuō)‘不’?！标愐艚ㄗh，消費者可以要求商家給出合理解釋并及時(shí)予以糾正，必要的時(shí)候還可以向有關(guān)部門(mén)投訴舉報，依法維權。
