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leyu.乐鱼以智慧為大眾健康美容保駕護航

更新時(shí)間：2025-03-05 類(lèi)型：公司新聞 來(lái)源：leyu.乐鱼新聞中心
leyu.乐鱼  《全國美容院質(zhì)量與服務(wù)調查報告》在京發(fā)布   《智慧健康美容服務(wù)規范》標準同步啟動(dòng)實(shí)施   為更好地提升中國健康美容行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)行業(yè)規范化與高質(zhì)量發(fā)展，近日，由中國食品藥品企業(yè)質(zhì)量安全促進(jìn)會(huì )指導，中國食藥促進(jìn)會(huì )智慧健康美容分會(huì )、《健康與美容》雜志社聯(lián)合主辦的《全國美容院質(zhì)量與服務(wù)調查報告》發(fā)布暨《智慧健康美容服務(wù)規范》標準啟動(dòng)實(shí)施專(zhuān)題研討會(huì )在京舉行，來(lái)自美容服務(wù)業(yè)監管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )、知名企業(yè)的代表和專(zhuān)家學(xué)者匯聚一堂，旨在通過(guò)權威報告發(fā)布和標準化服務(wù)規范的推廣，深入探討并解決當前生活美容行業(yè)面臨的機遇與挑戰，為行業(yè)的轉型升級和可持續發(fā)展提供有力支撐。   中國食品藥品企業(yè)質(zhì)量安全促進(jìn)會(huì )會(huì )長(cháng)、原國家食藥監管總局稽查局局長(cháng)毛振賓在致辭中指出，隨著(zhù)數字化、智能化、信息化等發(fā)展、作為“五大消費產(chǎn)業(yè)”之一的美麗健康產(chǎn)業(yè)，擁有巨大的市場(chǎng)潛力和增長(cháng)空間。他呼吁，全行業(yè)以高質(zhì)量發(fā)展作為核心驅動(dòng)力，融合傳統中醫智慧，共同推動(dòng)智慧健康美容服務(wù)業(yè)的提質(zhì)增效。   《健康與美容》雜志社社長(cháng)兼總編輯、中國食藥促進(jìn)會(huì )智慧健康美容分會(huì )主任委員段景花表示，加快推動(dòng)《智慧健康美容服務(wù)規范》團體標準在全國美容服務(wù)領(lǐng)域的推廣應用，已成為激活中國生活美容服務(wù)業(yè)創(chuàng )新發(fā)展的強有力引擎。應持續深挖標準中“智慧”一詞的新要素新內涵，助力生活美容服務(wù)業(yè)向科技化、數字化和智能化變革。同時(shí)，研究探討融入祖國傳統醫學(xué)中的智慧精華，實(shí)現生活美容服務(wù)業(yè)的創(chuàng )新發(fā)展。   多元化報告揭示美容發(fā)展新趨勢   會(huì )上，《全國美容院質(zhì)量與服務(wù)調查報告（2023—2024）》調研合作方北京認知洞察科技有限公司CEO韓旭輝詳細解讀了《全國美容院質(zhì)量與服務(wù)調查報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》）的核心內容和報告亮點(diǎn)。該《報告》全面揭示了美容業(yè)最新呈現的消費新元素、機構新特征、服務(wù)新亮點(diǎn)等，為消費者提供了科學(xué)、理性的選擇依據，同時(shí)也為美容機構提供了寶貴的行業(yè)洞察與指導藍圖，助力雙方精準把握行業(yè)脈搏與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，共同推動(dòng)美容行業(yè)的穩健與可持續發(fā)展。   《報告》圍繞生活美容消費人群及消費研究、生活美容項目消費者情感認知研究、生活美容消費需求及期待研究等三方面深入展開(kāi)。分別結合消費意愿數據，對性別、年齡、地域等維度進(jìn)行交叉分析，總結消費群體特征，洞察消費需求、消費意愿和影響消費決策的主要因素。分析消費者對“美容類(lèi)”“身體類(lèi)”兩大生活美容項目的情感表達和消費認知，對比服務(wù)需求端和供給端的差異，探究有效提升消費者滿(mǎn)意度的方式。著(zhù)眼于行業(yè)整體，分析消費者對生活美容產(chǎn)品及服務(wù)在“體驗、價(jià)格、質(zhì)量、功效、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)”六大維度的期待。   《報告》顯示，青年和中年是生活美容的主要消費群體。在消費特征方面，青年群體消費選擇時(shí)同時(shí)關(guān)注多個(gè)方面，相對其他年齡段，“價(jià)格”和“服務(wù)質(zhì)量”對青年人的消費決策影響更大一些。相較青年群體，中年群體消費能力較強，對價(jià)格的敏感度有所下降，“體驗”和“功效”成為他們生活美容的首選要素。而老年群體則更看重生活美容帶來(lái)身心愉悅的“體驗”和優(yōu)質(zhì)的“服務(wù)態(tài)度”。中老年群體相對更為注重身體類(lèi)服務(wù)項目，這與他們不斷提升的健康意識、主動(dòng)應對年齡增長(cháng)所帶來(lái)的生理變化需求等因素密不可分。   作為近年來(lái)美容消費的一支“新力量”，男性對美容“價(jià)格”關(guān)注度和敏感度較女性低。從社會(huì )心理學(xué)和消費行為學(xué)角度分析，男性的面子觀(guān)念、不砍價(jià)的消費習慣、避免當眾發(fā)生社交沖突的行為傾向，會(huì )讓美容院保持較高的服務(wù)定價(jià)和利潤空間。相對于二、三線(xiàn)城市，一線(xiàn)城市、新一線(xiàn)城市的男性對生活美容需求相對較高。這與他們的消費能力、審美觀(guān)念和美容接受度有關(guān)，也與快節奏的城市生活和工作壓力有關(guān)。   線(xiàn)下和親密關(guān)系，是影響生活美容消費決策的重要因素。生活美容屬于個(gè)性化體驗式服務(wù)，線(xiàn)下可以提供更直接、實(shí)時(shí)的互動(dòng)體驗，專(zhuān)業(yè)人士面對面地咨詢(xún)和指導更能打動(dòng)客戶(hù)，更容易建立信任；家庭成員和親友之間有較高信任度，他們的推薦往往基于親身體驗，與此同時(shí)，生活美容有著(zhù)個(gè)性化、針對性和帶有一定隱私的特點(diǎn)，消費者會(huì )更相信親友的推薦。   在美容類(lèi)服務(wù)項目方面，受訪(fǎng)者認為美容類(lèi)服務(wù)項目有著(zhù)快速且明顯的效果，解決特定問(wèn)題肌膚更有針對性。調查問(wèn)卷結果也顯示，到店的消費用戶(hù)，較多選擇客單價(jià)更高的項目“提升收緊”“保濕提亮”；互聯(lián)網(wǎng)數據結果顯示，更多的消費者青睞基礎美容服務(wù)項目“清潔收縮毛孔”，其次是“美甲美瞳”。在身體類(lèi)服務(wù)項目，消費者的滿(mǎn)意，不只是身體上的放松舒適，更是愉悅快樂(lè )的“情緒價(jià)值”體驗。對于美容院產(chǎn)品而言，正品、有效期內和成分的安全透明，是美容院產(chǎn)品的基本承諾和底線(xiàn)。   科學(xué)化分析指引從業(yè)者破局升級   對于美容院的經(jīng)營(yíng)與競爭，《報告》指出，在競爭中，美容院需要多方位綜合提升消費體驗，而不是卷“功效”和“價(jià)格”。消費者“體驗感受”與“美容效果”“價(jià)格”“產(chǎn)品質(zhì)量”相關(guān)度較大，共同影響消費意愿。美容機構需要做的是讓顧客認可價(jià)值，而不是一味PK低價(jià)，低價(jià)誘導低質(zhì)服務(wù)、與效果體驗不相匹配的價(jià)格虛高，都會(huì )讓美容院的經(jīng)營(yíng)不可持續。虛假宣傳、價(jià)格欺詐、預付卡退費、商家跑路則成了當前消費維權的主要原因。關(guān)于美容行業(yè)提升與規范板塊，消費者和美容機構共同期望是通過(guò)更加有效的監管和行業(yè)自律，減少假貨、欺詐和虛假宣傳等影響行業(yè)信任度的問(wèn)題。生活美容服務(wù)更加標準規范，建立和普及行業(yè)標準。   《報告》對于美容院質(zhì)量與服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提出了：服務(wù)質(zhì)量和美容效果是基礎，要用產(chǎn)品安全和信息透明打消顧客疑慮；要用智能與持續創(chuàng )新開(kāi)創(chuàng )未來(lái)，用個(gè)性化和差異化形成競爭力；要重視情緒價(jià)值、改善心理感知，從信任到信賴(lài)，將品牌心智作為核心資產(chǎn)；要擺脫“低價(jià)低質(zhì)”內卷惡性循環(huán)，用“價(jià)值理性”征服客戶(hù)；要著(zhù)眼未來(lái)，適應變化，動(dòng)態(tài)、快速調整經(jīng)營(yíng)策略；要提升美容師職業(yè)素養，提高管理標準規范，在市場(chǎng)競爭中脫穎而出；要推動(dòng)行業(yè)自律和社會(huì )治理，保護優(yōu)秀企業(yè)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展等可行性建議。   標準化規范護航美容業(yè)科學(xué)發(fā)展   會(huì )議的另一大亮點(diǎn)就是圍繞《智慧健康美容服務(wù)規范》標準啟動(dòng)實(shí)施開(kāi)啟的專(zhuān)題研討。這部業(yè)內外普遍關(guān)注的標準包含服務(wù)要求、管理要求、通用要求等內容，旨在通過(guò)規范生活美容服務(wù)機構的管理和服務(wù)，提高美容服務(wù)機構的管理水平，服務(wù)水平和消費者的感受，避免管理和服務(wù)過(guò)程中可能產(chǎn)生的各類(lèi)風(fēng)險，實(shí)現績(jì)效提升，促進(jìn)美容產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量、可持續發(fā)展。該標準不僅是美容服務(wù)領(lǐng)域首個(gè)綜合類(lèi)標準規范，也是行業(yè)內首個(gè)與人工智能、大數據等技術(shù)融合的標準，對引領(lǐng)健康美容行業(yè)智慧化建設，規范健康美容服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為，以及化妝品和配套服務(wù)設備質(zhì)量管控、服務(wù)評價(jià)等助力行業(yè)提質(zhì)升級的各方面將發(fā)揮重要積極作用。該標準出臺一年多以來(lái)，為使其盡快、扎實(shí)落地，組織方前期已經(jīng)做了大量工作，正在有序推進(jìn)《智慧健康美容服務(wù)規范》團體標準的包括課程架構、師資力量和相關(guān)保障性安排等內容培訓計劃，首批智慧健康美容標準化培訓基地也在全國各地陸續建成。   美麗田園醫療健康集團首席戰略官李文俊在會(huì )上表示：“行業(yè)的發(fā)展和壯大離不開(kāi)標準化。此次標準的啟動(dòng)實(shí)施將為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗和有力的保障，同時(shí)也將推動(dòng)整個(gè)行業(yè)健康、可持續發(fā)展。美麗田園愿意在標準化實(shí)踐中發(fā)揮作用，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)行業(yè)標準的執行?！?   北京盈科律師事務(wù)所資深律師郝惠珍提出：“在美容服務(wù)過(guò)程中，標準化的實(shí)施能夠有效提升服務(wù)質(zhì)量，減少消費糾紛，從而更好地保護消費者權益，維護行業(yè)的生態(tài)健康?！彼ㄗh，應當大力宣傳推廣標準，讓消費者知曉、經(jīng)營(yíng)者遵守、管理者監督，成為行業(yè)運營(yíng)的穩定器、助推器，從而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向更高質(zhì)量的發(fā)展。   在此次研討會(huì )上，來(lái)自國內外的與會(huì )者圍繞《智慧健康美容服務(wù)規范》標準培訓計劃與實(shí)施路徑進(jìn)行了討論。與會(huì )者一致認為高效精準的培訓課程和科學(xué)嚴謹、以問(wèn)題為導向的專(zhuān)業(yè)化系統化培訓路徑，將是提升行業(yè)整體素質(zhì)與服務(wù)水平的關(guān)鍵，有助于從業(yè)者迅速掌握并實(shí)踐標準內容。   影響力引領(lǐng)賦能實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展   在此次《全國美容院質(zhì)量與服務(wù)調查報告》發(fā)布和《智慧健康美容服務(wù)規范》團體標準的啟動(dòng)工作中，2023年成立的中國食藥促進(jìn)會(huì )智慧健康美容分會(huì )積極實(shí)施、大力參與，從培訓課程的搭建，到培訓基地的全國落地，從開(kāi)創(chuàng )智慧健康美容標準化名家訪(fǎng)談系列節目，再到通過(guò)上萬(wàn)份詳盡的調查問(wèn)卷，充分體現了分會(huì )在推動(dòng)行業(yè)規范化、智慧化建設方面的前瞻性和有力作為。（樂(lè )?。?/div>